大众网·海报新闻记者 李溯 通讯员 王华兆 潍坊报道
为打通教育惠民工程的“最后一公里”，办好让人民满意的教育，潍坊市坊子区坊华小学紧盯“我为群众办实事”任务目标，聚焦家长需求、群众诉求，抓好惠民服务事前、事中、事后三个环节，倾情倾力为家长服好务，全心全意为群众解难题，不断满足人民群众个性化、多样性的教育需求，让他们拥有更多教育获得感、幸福感和满意感。今年以来，该校一项惠民服务研究课题获2022年潍坊市自主创新项目一等奖、市政府成果奖三等奖，多名家长为学校寄来感谢信或赠送锦旗，学校办学质量显著增强，成为老百姓家门口的好学校。
一、坚持需求前置，引导合理教育预期
（一）合理引导家长对孩子发展的预期。学校通过创新“家长课堂”机制，组建家长、教师两个讲师团队伍，开设家庭教育精品课，录制“家教3分钟”微课堂，定期开展讲座或分享会，推动家长合育、家长互助活动，让家长能够认识到不同资质的孩子拥有更多的发展选择和可能，及时调整对孩子发展的期待值。
（二）合理引导社会对教育教学的预期。学校聚焦家长关注的核心问题，从优化教育资源配置、提高教育质量和学生素养等方面着手，突出抓紧抓牢教学质量。学校通过构建“四优”课堂，做好作业设计与布置的“加减法”，高质量开展“1+N”延时服务工程，合理划分延时服务时间段，分为学科作业和选修课程学习，确保85%的学生在40分钟内完成作业。同时，开发多彩系列社团课程30余个，让学生在校便能学到不同技能、发展多种素养，不断满足家长和学生对更好教育的期待。
二、突出诉求征集，高效解决群众困难
（一）抓好问题“一码征集”。开通教育惠民一码通、惠民服务热线、张贴责任督学公示牌，并嵌入学校官微、美篇等对外发布平台，让家长可以随时随地发出自己的“声音”。定期进行线上家庭教育调查问卷，全面征集家庭教育中的问题、困惑，并由专门人员进行解答、解决，让民声“直达”学校。
（二）严格落实“三码合一”。认真做好“教育惠民一码通”推广工作，紧扣惠民服务主体，优化制作一码通，实现市、区、学校“三码并排”，并对图标、主页图片和颜色等方面进行个性定制，让页面样式更加简洁，运行操作更加明确，实现了“惠民一码通”全面升级。
（三）推动实现“一码通办”。建立健全学校的运行、维护与管理机制，规范了一码通运作流程，一码通目前运行畅通，群众“一看就懂、一点就通”，即接即办，及时反馈，实时问题处理满意度达到100%。
三、立足共建共赢，凝聚惠民服务合力
（一）构建政策解读知识库。对现行办事指南、政策法规、政策解读、民生热点等相关信息进行汇总整理，形成校级政策解读知识库。学校主动与上级知识库对接提交，纳入上级热线解答数据库，便于上级接线人员直接解答涉及学校相关问题，减少下发工单数量，进一步提高便民服务水平。
（二）创建“12345”长效机制。围绕办群众满意的教育这一共同目标，构建“12345”工作机制，建立“班主任+学科教师”双联机制，持续开展大家访活动。围绕抓好课堂教学质量、课后延时服务、特殊群体“三个关键点”，形成“四张清单”销号管理机制，并实施分层销号管理，全面做好全面访、重点访、错时访、集中访、再回访“五访”工作。
（三）搭建家校社协同机制。坚持“共建共治、共享共赢”的原则，成立家校社共育工作委员会，持续推动家庭、学校、社会协同育人。充分利用家长会、开放日等时段，宣传市、区、校三级惠民服务政策及热线电话，搭建教育惠民服务网格，用好家长接送区，提供便民事项一站式服务，全面提升群众教育体验。
本文链接：https://kao100.com/wenzhang/131754.html
相邻文章