上海银行再回应:职员行为合规

“嫌弃银行嫌服务态度太差，百万博主怒取500万现金”事件仍在继续发酵。

10月17日晚，上海银行对媒体公开回应称，从初步核查情况看，虽然上海银行网点人员并未违反上海银行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。

随后，微博博主@sunwear 继续发文称，一直说的是银行人员的态度问题，建议银行放出监控，“从没有拒绝戴口罩不愿意戴口罩，结果反倒是我遵守了，你们工作人员口罩挂在下巴上。另外我提到的对着老人客户喊‘这么大字你不看到么？’ 这段监控你们查到没？另外我挺想看监控视频的，大方放出来。”

来源：新浪微博

由于情节过于“霸道总裁”，该事件持续在社交网络上刷屏，并一度登上新浪微博热搜第二。

今年6月初以来，上海银行股价呈现震荡下跌趋势，截至10月15日收盘报7.45元/股，最新市值为1058亿元，相比今年最高价（8.42元，前复权）下跌超11%。

来源：Wind

上海银行：网点人员并未违反银行服务要求

10月16日，新浪微博博主@sunwear 发文称，国庆前去了一趟上海银行虹梅支行，表示这是有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，说话也没有任何礼貌可言。基于这种态度只能把钱全部取走，放到别的银行。据悉，该博主准备分批将存在该行的几千万元全部取成现金拿走，16日已取走500万现金。

来源：新浪微博

10月17日晚，上海银行回应称，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：

2021年9月30日14:53，客户至该行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。

10月13日，客户在该行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。

10月16日14:04，客户与两名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。

14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06，网点员工完成所有现钞清点。

16:25，客户离开网点。

17:02，客户在个人微博发文。

上海银行表示，从初步核查情况看，虽然银行网点人员并未违反服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

中证君翻阅@sunwear 微博发现，截至发稿，从16日至17日，他一共发布6条相关微博。他表示“我作为客户觉得你们态度差，取钱走人发微博吐槽态度差，意外上热搜就这么简单。我不需要什么高人一等的服务对待，不需要vvip，只需要最基本的礼貌和尊重。”在最新一条相关微博评论中，@sunwear 表示，事情闹这么大，未来这卡（上海银行的卡）不会再用。

银行竞相布局私人银行

关于网络大V吐槽银行网点服务态度差，@sunwear 不是第一人。

据媒体报道，此前，北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波也曾在微博上吐槽说，他去一家银行想上调借记卡每天500万的转账额度，柜员对他流露出鄙夷的态度，于是一怒之下他将在这家银行的几亿元结构性存款转走。彼时，有网友评论：不会吧，没有私人银行服务？500万以上就应该专人服务吧。随后，张小波在评论中回复，行长听闻后正在赶来的路上。

对于此次@sunwear 怒怼上海银行一事，张小波还转发微博。

实际上，无论是@sunwear 还是张小波，他们都属于银行的私行客户，会有相应的客户经理维护关系。@sunwear 也曾透露，事件发生前，上海银行有专职客户经理曾致电联系，但是是早上8点多，因为博主在睡觉就被拉黑了。

据上海银行半年报，截至6月末，上海银行白金、财富、私行客户（月日均 AUM30万元、100万元、800万元及以上）数分别为 67.78 万户、17.83 万户、5411户，较上年末增长10.42%、17.79%、22.67%；前述客户月日均 AUM 分别为 6995.20 亿元、4335.46 亿元、892.38 亿元，较上年末分别增长15.06%、18.99%、18.18%。

来源：上海银行半年报

在财富管理的浪潮下，无论哪家银行，目前都将私行客户作为兵家必争之地。据《2020胡润财富报告》显示，中国600万资产“富裕家庭”总财富达146万亿元。其中，亿元人民币资产“超高净值家庭”总财富为94万亿元，占比64%；3000万美金资产“国际超高净值家庭”总财富为89万亿元，占比61%。

招商银行2021中国私人财富报告指出，2021年，中国高净值人群在私人银行选择时更成熟，从过去单纯产品需求导向转向专业服务需求，这要求私人银行能够全面、有前瞻性地理解客户需求，在市场机遇把握能力上更为娴熟。同时，高净值人群对服务体验、专业度和贴心程度、多样性均有着更高要求，大型银行如能凭借综合服务的优势及资源整合、持续构建生态，则可夯实新态势下竞争领先地位的基础。

编辑：王寅